Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Buchungen bei Marrakech Eco Tours („wir“, „uns“), einem Reiseveranstalter mit Sitz in Imlil 42152, Al Haouz, Morocco, der nach marokkanischem Recht tätig ist. Mit dem Absenden einer Buchungsanfrage, der Zahlung einer Anzahlung oder der vollständigen Zahlung über marrakechecotours.com stimmen Sie diesen Bedingungen für sich selbst und alle Mitglieder Ihrer Gruppe zu.

Unsere Website ist als Service auf Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch und Arabisch verfügbar. Bei Abweichungen zwischen den Übersetzungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Wir bieten geführte Trekking-, Wüsten-, Kultur- und Abenteuertouren ab Marrakesch und Agadir an: Trekkingtouren im Hohen Atlas, Toubkal-Besteigungen, Sahara-Ausflüge, kulturelle Medina-Rundgänge und mehrtägige Abenteuer in der Natur. Alle Einzelheiten – Leistungen, Ausschlüsse, Anforderungen an die Fitness und Dauer – sind auf der Seite der jeweiligen Tour angegeben.

Nachrichten und Reiseartikel auf unserer Website stammen aus RSS-Feeds Dritter und dienen nur der Information. Für die Richtigkeit, Aktualität oder den Inhalt externer Quellen übernehmen wir keine Verantwortung.

• Eine Buchung ist bestätigt, sobald Ihre Anzahlung bei uns eingegangen ist und wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung per E-Mail gesendet haben.
• Zur Sicherung Ihrer Buchung ist eine Anzahlung erforderlich, in der Regel 20 % des Tourpreises. Der genaue Betrag steht auf der Tourseite oder auf Ihrer Rechnung; dieser Betrag ist maßgeblich.
• Der Restbetrag wird bei Ankunft zu Beginn Ihrer Tour bar (Euro oder Dirham) oder vor dem Termin per Banküberweisung bezahlt. Kartenzahlungen nehmen wir nicht an.
• Kurzfristige Buchungen werden zu denselben Bedingungen angenommen, sofern verfügbar – die Anzahlung sichert die Termine, der Restbetrag wird bei Ankunft bezahlt.
• Die Anzahlung erfolgt per PayPal oder Banküberweisung. Nach Bestätigung Ihrer Buchung senden wir Ihnen die Zahlungsdaten per WhatsApp oder E-Mail; bitte schicken Sie uns nach der Zahlung einen Screenshot. Gebühren von PayPal oder der Bank für das Senden einer Zahlung tragen Sie. Werden von einer Zahlung Gebühren abgezogen, sodass bei uns weniger als der fällige Betrag eingeht, wird die Differenz zum Restbetrag hinzugerechnet, der zu Reisebeginn fällig ist. Ihre Kartendaten erhalten oder speichern wir nie.
• Preise werden zur Bequemlichkeit in der von Ihnen gewählten Währung (EUR, USD, GBP oder MAD) angezeigt; der vertragliche Preis wird bei der Bestätigung schriftlich vereinbart. Wechselkursschwankungen gehen zu Ihren Lasten.
• Für Gruppenbuchungen ab 6 Personen kann ein individuelles Angebot gelten – kontaktieren Sie uns vor der Buchung.

Stornierung durch Sie

14 Tage oder mehr vor Reisebeginn

Volle Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen einschließlich der Anzahlung, abzüglich der Überweisungsgebühren.

Weniger als 14 Tage vor Reisebeginn

Es fällt eine Stornogebühr von 50 % des Gesamtpreises der Tour an. Was Sie darüber hinaus bezahlt haben, wird abzüglich der Überweisungsgebühren erstattet.

Nichterscheinen

Keine Rückerstattung. Der volle Tourpreis wird berechnet.

Alle Stornierungen müssen schriftlich an info@marrakechecotours.com gerichtet werden. Maßgeblich für die anwendbare Stufe ist das Datum, an dem Ihre schriftliche Stornierung bei uns eingeht.

Rückerstattungen und Überweisungsgebühren

Rückerstattungen unterliegen Überweisungsgebühren: Gebühren von PayPal oder der Bank für das Senden einer Rückerstattung werden vom erstatteten Betrag abgezogen. Das gilt für jede Rückerstattung, unabhängig davon, wer storniert.

Stornierung durch uns

Wir behalten uns vor, eine Tour wegen zu weniger Buchungen, extremer Wetterbedingungen, Sicherheitsbedenken, politischer Instabilität, Naturkatastrophen oder höherer Gewalt abzusagen. In diesem Fall erhalten Sie alle an uns geleisteten Zahlungen vollständig zurück, abzüglich der Überweisungsgebühren. Für zusätzliche Kosten, die Ihnen entstehen (internationale Flüge, Unterkunft, Visa, Reiseversicherung usw.), haften wir nicht.

Wünsche zur Terminänderung erfüllen wir nach Möglichkeit, abhängig von der Verfügbarkeit und mit einer Vorlaufzeit von mindestens 14 Tagen. Dafür kann eine Bearbeitungsgebühr von 25 € pro Person anfallen. Unsere Guides können den Ablauf am Tag selbst aus Gründen der Sicherheit, des Wetters oder der Logistik ändern. Für in gutem Glauben aus diesen Gründen vorgenommene Änderungen wird keine Erstattung gewährt.

• Sie benötigen vor der Reise einen gültigen Reisepass und alle für Marokko erforderlichen Visa.
• Sie müssen eine angemessene Reiseversicherung abschließen, die medizinische Versorgung und Notfallrücktransport abdeckt. Für alle Trekking- und Wüstentouren empfehlen wir dies dringend.
• Sie müssen bei der Buchung alle für Ihre Tour relevanten Erkrankungen, Ernährungsbedürfnisse, Behinderungen oder Mobilitätseinschränkungen angeben.
• Sie müssen jederzeit den Anweisungen Ihres Guides folgen. Guides können eine Tour ändern oder abbrechen, wenn dies für die Sicherheit der Gruppe notwendig ist.
• Teilnehmer, deren Verhalten andere gefährdet oder vom Guide als unangemessen eingestuft wird, können ohne Erstattung von der Tour ausgeschlossen werden.
• Sie sind während der gesamten Tour für die Sicherheit Ihrer persönlichen Gegenstände verantwortlich.

Mit Ihrer Buchung bestätigen Sie, dass Sie und alle Mitglieder Ihrer Gruppe gesundheitlich für die gewählte Tour geeignet sind. Trekkingtouren – insbesondere Toubkal-Besteigungen und mehrtägige Routen im Hohen Atlas – erfordern eine gute Ausdauer und bedeuten anstrengende Aktivität in der Höhe (bis 4.167 m). Für Verletzungen oder Erkrankungen, die darauf zurückzuführen sind, dass relevante Vorerkrankungen vor der Buchung nicht angegeben wurden, übernehmen wir keine Haftung.

Was enthalten ist und was nicht, steht auf der Seite der jeweiligen Tour. Sofern nicht ausdrücklich als enthalten angegeben, sind folgende Leistungen in keinem Tourpreis enthalten: internationale Flüge, Visagebühren für Marokko, Reiseversicherung, Flughafentransfers (sofern nicht angegeben), persönliche Ausgaben, nicht in der Tourbeschreibung genannte Mahlzeiten, Trinkgelder für Guides und Fahrer sowie Einzelzimmerzuschläge.

Wir setzen uns für verantwortungsvollen und nachhaltigen Tourismus in Marokko ein. Wir bitten alle Teilnehmenden, Natur, Gemeinschaften und kulturelle Traditionen vor Ort zu respektieren – indem sie beim Trekking die „Leave No Trace“-Grundsätze befolgen, die örtlichen Kleidungsregeln in Medinas und Dörfern achten und die lokale Wirtschaft unterstützen, wo immer möglich bei örtlichen Handwerkern und Geschäften einzukaufen.

Wir unternehmen alle angemessenen Schritte, um die Sicherheit und Qualität unserer Touren zu gewährleisten. Wir haften jedoch nicht für:

• Tod, Personenschäden, Krankheit, Verlust oder Schäden, die auf Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle zurückgehen (höhere Gewalt, extremes Wetter, Naturkatastrophen, Unruhen, Pandemien)
• Verlust oder Beschädigung persönlicher Gegenstände während einer Tour
• Handlungen oder Unterlassungen externer Anbieter (Unterkunft, Transport), soweit wir als Vermittler und nicht als Hauptleistungserbringer auftreten
• Kosten, die Ihnen infolge der Absage oder Änderung einer Tour entstehen (Flüge, Hotels, Visagebühren usw.)
• die Richtigkeit von Nachrichten oder Reiseinhalten aus RSS-Feeds Dritter

Unsere Haftung Ihnen gegenüber ist in jedem Fall auf den für Ihre Tour gezahlten Gesamtpreis begrenzt. Eine Haftung, die nach geltendem marokkanischem Recht nicht ausgeschlossen werden kann, wird durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen.

Unsere Guides können Aktivitäten während der Tour fotografieren oder filmen. Sind Sie auf einem Bild erkennbar, fragen wir Sie um Erlaubnis, bevor wir es auf unserer Website oder in sozialen Medien veröffentlichen, und Sie können ohne Angabe von Gründen ablehnen. Sie können Ihrem Guide auch jederzeit während der Tour sagen, dass Sie nicht fotografiert werden möchten.

Wenn Sie es sich nach Ihrer Zustimmung anders überlegen, schreiben Sie uns an info@marrakechecotours.com; wir entfernen das Bild dann aus unseren eigenen Kanälen. Bilder, die Dritte bereits geteilt oder weiterverbreitet haben, liegen möglicherweise außerhalb unserer Kontrolle.

Texte, Design und Code dieser Website sind Eigentum von Marrakech Eco Tours. Sie dürfen sie ohne unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung nicht vervielfältigen, verbreiten oder verwenden. Einige Fotos sind von Bilddatenbanken lizenziert und bleiben nach diesen Lizenzen Eigentum der jeweiligen Fotografen. Artikel auf der News-Seite stammen aus Feeds Dritter und bleiben Eigentum ihrer Herausgeber.

Wenn Sie während Ihrer Tour eine Beschwerde haben, wenden Sie sich bitte sofort an Ihren Guide, damit wir direkt reagieren können. Bleibt das Problem ungelöst, senden Sie innerhalb von 28 Tagen nach Ende Ihrer Tour eine schriftliche Beschwerde an info@marrakechecotours.com. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 5 Werktagen und antworten innerhalb von 14 Tagen ausführlich.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht des Königreichs Marokko; für Streitigkeiten sind die Gerichte von Marrakesch zuständig.

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich wohnen, wird Ihnen dadurch nicht der Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes entzogen, und Sie behalten jedes Recht, das Sie haben, vor den Gerichten Ihres Landes zu klagen.

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum oben auf dieser Seite zeigt die letzte Überarbeitung. Die weitere Nutzung der Website oder jede Buchung nach einer Überarbeitung gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Über diese Website gebuchte Touren werden von Marrakech Eco Tours durchgeführt, einem Reiseveranstalter mit Sitz in Imlil 42152, Al Haouz, Morocco, tätig seit 2010.

E-Mail info@marrakechecotours.com · Telefon +212 653 936 003

Fragen zu diesen Bedingungen oder zu einer bereits getätigten Buchung können Sie auf beiden Wegen an uns richten. Wir antworten innerhalb einer Stunde (8:00–20:00 Uhr marokkanischer Zeit).