سياسة الخصوصية

Marrakech Eco Tours («نحن») منظِّم رحلات مقرّه المغرب، يقدّم رحلات مُرشَدة في المشي الجبلي والصحراء والثقافة والمغامرة انطلاقاً من مراكش وأݣادير. موقعنا الإلكتروني هو marrakechecotours.com.

نحن المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة. للتواصل معنا بشأنها — بما في ذلك ممارسة أيٍّ من الحقوق المذكورة أدناه — راسلنا على info@marrakechecotours.com، أو اتصل بالرقم +212 653 936 003، أو اكتب إلينا على العنوان Imlil 42152, Al Haouz, Morocco.

ندير أيضاً علامة شقيقة، Atlas Pedals (atlaspedals.com)، يديرها الفريق نفسه. تغطي هذه السياسة موقع marrakechecotours.com، وينشر موقع العلامة الشقيقة إشعاره الخاص.

توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها، وكيف نستخدمها، وما هي حقوقك. نعالج البيانات الشخصية وفقاً للقانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، تحت رقابة اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP). وبالنسبة لزوارنا من الاتحاد الأوروبي، نطبّق أيضاً معايير متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

لا نجمع إلا المعلومات التي تقدّمها لنا طوعاً عندما:

• ترسل استفساراً أو طلب حجز عبر نموذج الاتصال (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الرحلة المطلوبة، تواريخ السفر، عدد أفراد المجموعة، والرسالة)
• تتواصل معنا مباشرة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف
• تشترك في نشرتنا الإخبارية (عنوان البريد الإلكتروني فقط)
• تُتمّ حجزاً ودفع عربون (تتولى PayPal معالجة الدفع عبرها — فلا نتلقى بيانات بطاقتك ولا نخزّنها ولا نطّلع عليها أبداً؛ أما التحويل البنكي فموضح أدناه)
• تظهر في صور التُقطت خلال رحلة، بعد أن طلبنا إذنك لنشرها وحصلنا عليه
• تجيب عن السؤال الاختياري «كيف عرفت عنا؟» في نماذجنا
• تدفع العربون أو المبلغ المتبقي بتحويل بنكي، أو ترسل إلينا لقطة شاشة لعملية دفع (نرى اسم الدافع وتفاصيل العملية الظاهرة فيها)

كما نعالج تلقائياً قدراً صغيراً من البيانات التقنية وبيانات التفضيلات — راجع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة وسياسة ملفات تعريف الارتباط للاطلاع على التفاصيل كاملة.

نستخدم المعلومات التي تقدّمها حصراً من أجل:

• الرد على استفسارك ومعالجة حجزك
• إرسال تأكيدات الحجز وبرامج الرحلات ومعلومات ما قبل الانطلاق
• التواصل معك بشأن أي تغييرات في حجزك أو رحلتك
• إرسال النشرات الإخبارية، فقط إذا اشتركت فيها صراحةً (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)
• الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية بموجب القانون المغربي

لن نستخدم معلوماتك أبداً في تسويق غير مرغوب فيه دون موافقتك الصريحة. ولا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نشاركها ولا نتبادلها مع أطراف ثالثة لأي غرض تسويقي.

يستخدم موقعنا عدداً قليلاً من ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز). لا نستخدم بكسلات وسائل التواصل الاجتماعي ولا أدوات تتبّع إعلانية بين المواقع. ملفات الارتباط التي نضعها هي:

• الموافقة (met-cookie-consent) — يتذكّر اختيارك بشأن ملفات الارتباط حتى لا نسألك مجدداً. ضروري تماماً.
• العملة (met_currency) — يتذكّر عملة العرض التي تختارها (EUR أو USD أو GBP أو MAD). تفضيل وظيفي؛ لا يُوضع إلا إذا غيّرت العملة.
• Google Analytics (_ga و_gid وما يرتبط بهما) — تساعدنا على فهم، بشكل إجمالي، كيف يستخدم الزوار الموقع وما إذا كانت إعلاناتنا تصل إلى الأشخاص المناسبين. لا تُوضع إلا إذا اخترت «قبول الكل»؛ وإذا اخترت «الضرورية فقط» فلا تُوضع أبداً ولا يُحمَّل Google Analytics.
• Microsoft Clarity (_clck و_clsk وما يرتبط بهما) — تُظهر لنا، بشكل إجمالي وعبر تسجيلات جلسات مُقنَّعة، أين ينقر الزوار وكيف يتصفحون. لا تُوضع إلا إذا اخترت «قبول الكل»؛ وإلا فلا يُحمَّل Clarity.

نستخدم أيضاً قياساً للأداء يحترم الخصوصية ولا يعتمد على ملفات الارتباط (راجع خدمات الأطراف الثالثة). التفاصيل الكاملة، بما في ذلك كيفية رفض ملفات الارتباط أو حذفها، موجودة في سياسة ملفات تعريف الارتباط. عند زيارتك الأولى، يتيح لك شريط إعلامي قبول جميع ملفات الارتباط أو الاكتفاء بالضرورية منها. والأساس القانوني لملفات الارتباط التحليلية هو موافقتك، التي يمكنك سحبها في أي وقت بحذف ملفات الارتباط الخاصة بهذا الموقع.

لتشغيل موقعنا ومعالجة الحجوزات، نستعين بالمعالِجين التاليين، ويتعامل كلٌّ منهم مع البيانات وفق شروط الخصوصية الخاصة به:

• Vercel — استضافة الموقع وتحليلات تحترم الخصوصية. تجمع Vercel Analytics وSpeed Insights بيانات زيارات وأداء مجهولة الهوية ومُجمَّعة (مشاهدات الصفحات، عدد الزوار، Core Web Vitals) دون ملفات ارتباط أو معرّفات شخصية. وقد تسجّل Vercel بيانات خادم اعتيادية (عنوان IP، توقيت الطلبات) لأغراض أمنية. راجع سياسة خصوصية Vercel.
• Google (Analytics وAds) — فقط إذا قبلت جميع ملفات الارتباط، نستخدم Google Analytics 4 لقياس الاستخدام الإجمالي للموقع وGoogle Ads لقياس أداء إعلاناتنا. قد تعالج Google هذه البيانات (بما فيها عنوان IP الخاص بك، الذي نفعّل إخفاء هويته) خارج المغرب. ولا يُحمَّل شيء من ذلك إذا اخترت «الضرورية فقط». راجع سياسة خصوصية Google.
• Microsoft (Clarity) — فقط إذا قبلت جميع ملفات الارتباط، نستخدم Microsoft Clarity لنرى كيف يستخدم الزوار صفحاتنا (النقرات، التمرير، تسجيلات جلسات مُقنَّعة) حتى نُصلح ما يربكهم. النصوص التي تكتبها في النماذج تكون مُقنَّعة. ولا يُحمَّل إذا اخترت «الضرورية فقط». راجع بيان خصوصية Microsoft.
• PayPal — معالجة آمنة لدفعات العربون والدفعات الكاملة. تتعامل PayPal مباشرة مع جميع بيانات البطاقات والحسابات البنكية، ولا نتلقى بيانات الدفع الخاصة بك أبداً.
• Resend — إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. عندما ترسل نموذج الاتصال أو الاشتراك في النشرة، يمرّ اسمك وبريدك الإلكتروني عبر Resend إلى صندوق بريدنا. راجع سياسة خصوصية Resend.
• Cloudflare — خدمة DNS وأمن الشبكة وتوجيه البريد الإلكتروني. تُحوَّل الرسائل المرسلة إلى عنواننا info@marrakechecotours.com عبر Cloudflare Email Routing إلى صندوق بريد الفريق الذي نتابعه، لذا يمرّ محتوى رسالتك عبر Cloudflare أثناء النقل. وبصفتها طبقة DNS والأمن، تعالج Cloudflare أيضاً بيانات الاتصال الاعتيادية (عنوان IP، البيانات الوصفية للطلبات) لحماية الموقع من الإساءة. راجع سياسة خصوصية Cloudflare.
• واتساب / Meta — إذا تواصلت معنا عبر واتساب، تخضع رسائلك لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة بشركة Meta.
• ناشرو خلاصات RSS من أطراف ثالثة — تُجلب مقالات صفحة الأخبار من جهة الخادم من خلاصات RSS عامة (The Guardian وBBC وNYT Travel وغيرها). ولا تُرسل إلى هؤلاء الناشرين أي معلومات تكشف هويتك.
• Google (Gmail وGoogle Sheets) — تصل الطلبات إلى صندوق بريد فريقنا على Gmail، ويُسجَّل كل طلب وحجز (الاسم، البريد الإلكتروني، الجولة، التواريخ، عدد الأشخاص، الرسالة، وكيف عرفت عنا) في جدول Google Sheets خاص لا يطّلع عليه إلا فريقنا. راجع سياسة خصوصية Google.
• البنوك — إذا دفعت بتحويل بنكي، يعالج بنكك وبنكنا الدفعة، بما في ذلك اسمك وبيانات حسابك.

نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال المدة اللازمة لتنفيذ حجزك، ثم لمدة تصل إلى 5 سنوات بعد ذلك للوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية بموجب القانون المغربي. أما الاستفسارات التي لا تنتهي بحجز فتُحذف خلال 12 شهراً من آخر تواصل بيننا. ويُحتفظ باشتراكات النشرة الإخبارية حتى تلغي اشتراكك.

بموجب القانون المغربي رقم 09-08 (واللائحة العامة لحماية البيانات حيثما تنطبق)، يحق لك:

• طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك (حق الولوج)
• طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة (حق التصحيح)
• طلب حذف بياناتك، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها
• الاعتراض على معالجة بياناتك أو تقييدها في حالات معيّنة
• سحب موافقتك في أي وقت على أي تواصل لم توافق عليه تعاقدياً

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلنا على info@marrakechecotours.com. سنرد خلال 30 يوماً. ويحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) إذا رأيت أن بياناتك لم تُعالَج بشكل سليم.

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الولوج أو الفقدان أو الإفشاء غير المصرّح به. يُقدَّم موقعنا حصرياً عبر HTTPS مع سياسة صارمة لأمان المحتوى (CSP). وتتم المدفوعات عبر PayPal أو بتحويل بنكي، ويُدفع المبلغ المتبقي نقداً — فنحن لا نتلقى بيانات البطاقات ولا ننقلها ولا نخزّنها أبداً. وتُسلَّم رسائل نموذج الاتصال عبر Resend من خلال اتصالات مشفّرة.

تتمركز عملياتنا وبياناتنا أساساً في المغرب. وقد تعالج خدمات الاستضافة (Vercel) وإرسال البريد (Resend)، وكذلك — إذا قبلت ملفات الارتباط التحليلية — البنية التحتية لـ Google Analytics/Ads وMicrosoft Clarity، بياناتٍ في الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي. وعند نقل بيانات شخصية خارج المغرب، نتخذ الخطوات اللازمة لضمان حماية مناسبة تتوافق مع القانون المغربي رقم 09-08 وتوجيهات اللجنة الوطنية (CNDP).

خدماتنا غير موجّهة للأطفال دون 16 عاماً، ولا نجمع بياناتهم الشخصية عن علم. يجب أن يرافق القاصرين المشاركين في الرحلات شخصٌ بالغ مسؤول يوافق نيابةً عنهم على هذه الشروط وهذه السياسة. وإذا اعتقدت أن طفلاً أرسل إلينا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها فوراً.

يتضمن موقعنا روابط إلى مواقع خارجية، منها مقالات إخبارية وعلامتنا الشقيقة. وبمجرد مغادرتك موقعنا لا تعود هذه السياسة سارية، ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية في مواقع الأطراف الثالثة.

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو في القانون المعمول به. ويشير التاريخ الموجود أعلى هذه الصفحة إلى آخر مراجعة. ويُعدّ استمرارك في استخدام موقعنا بعد أي مراجعة قبولاً للسياسة المحدّثة.

لأي سؤال يتعلق بالخصوصية أو لممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات، تواصل معنا على info@marrakechecotours.com.