الشروط والأحكام

تنظّم هذه الشروط والأحكام جميع الحجوزات التي تتم مع Marrakech Eco Tours («نحن»)، وهي منظِّم رحلات مقرّه Imlil 42152, Al Haouz, Morocco ويعمل وفقاً للقانون المغربي. بإرسالك طلب حجز، أو دفعك عربوناً، أو إتمامك الدفع الكامل عبر marrakechecotours.com، فإنك توافق على هذه الشروط باسمك وباسم جميع أفراد مجموعتك.

يتوفر موقعنا باللغات الإنجليزية والفرنسية والإسبانية والألمانية والإيطالية والعربية من باب المجاملة. وفي حال وجود أي تعارض بين الترجمات، تكون النسخة الإنجليزية هي المرجع.

نقدّم رحلات مُرشَدة في المشي الجبلي والصحراء والثقافة والمغامرة انطلاقاً من مراكش وأݣادير: رحلات المشي في الأطلس الكبير، وتسلّق قمة توبقال، ورحلات الصحراء الكبرى، وجولات ثقافية في المدن العتيقة، ومغامرات لعدة أيام في الطبيعة. وتُذكر جميع التفاصيل — ما هو مشمول وغير مشمول، واللياقة المطلوبة، والمدة — في صفحة كل رحلة.

تُجمع الأخبار ومقالات السفر على موقعنا من خلاصات RSS لأطراف ثالثة لأغراض إعلامية فقط. ولسنا مسؤولين عن دقة المصادر الخارجية أو حداثتها أو محتواها.

• يُعدّ الحجز مؤكداً بعد استلامنا العربون وإرسالنا تأكيداً مكتوباً إليك عبر البريد الإلكتروني.
• يلزم دفع عربون لضمان حجزك، وهو عادةً 20% من سعر الجولة. المبلغ الدقيق مذكور في صفحة الجولة أو في فاتورتك، وهو المبلغ المعتمد.
• يُدفع المبلغ المتبقي عند الوصول في بداية الجولة نقداً (باليورو أو بالدرهم المغربي)، أو بتحويل بنكي قبل الموعد. لا نقبل الدفع بالبطاقة.
• نقبل حجوزات اللحظة الأخيرة بالشروط نفسها حسب التوفر: العربون يضمن التواريخ ويُدفع الباقي عند الوصول.
• يُدفع العربون عبر PayPal أو بتحويل بنكي. نرسل إليك بيانات الدفع عبر واتساب أو البريد الإلكتروني بعد تأكيد حجزك، ونرجو أن ترسل إلينا لقطة شاشة للدفع بعد إتمامه. رسوم PayPal أو البنك على إرسال أي دفعة على عاتقك. وإذا خُصمت رسوم من دفعة ما فوصلنا مبلغ أقل من المستحق، يُضاف الفرق إلى المبلغ المتبقي الذي يُدفع في بداية الرحلة. لا نستلم بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها أبداً.
• تُعرض الأسعار بالعملة التي تختارها (EUR أو USD أو GBP أو MAD) للتسهيل؛ ويُتفق على السعر التعاقدي كتابةً عند التأكيد. تقلبات أسعار الصرف على مسؤوليتك.
• قد تخضع حجوزات المجموعات من 6 أشخاص فأكثر لعرض سعر خاص، تواصل معنا قبل الحجز.

الإلغاء من جانبك

14 يوماً أو أكثر قبل الانطلاق

استرداد كامل لكل المدفوعات بما فيها العربون، بعد خصم رسوم التحويل.

أقل من 14 يوماً قبل الانطلاق

تُطبق رسوم إلغاء قدرها 50% من السعر الإجمالي للجولة. ويُرد إليك ما دفعته زيادةً على ذلك بعد خصم رسوم التحويل.

عدم الحضور

لا استرداد. يُحتسب السعر الكامل للجولة.

يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء كتابةً إلى info@marrakechecotours.com. ويحدد تاريخ استلامنا لطلب الإلغاء المكتوب الشريحة المطبقة.

الاسترداد ورسوم التحويل

تخضع المبالغ المستردة لرسوم التحويل: تُخصم رسوم PayPal أو البنك المفروضة على إرسال المبلغ المسترد من المبلغ الذي نرده. ينطبق ذلك على كل استرداد، أياً كان الطرف الذي ألغى.

الإلغاء من جانبنا

نحتفظ بحق إلغاء أي جولة بسبب عدم كفاية الحجوزات أو الطقس القاسي أو المخاوف الأمنية أو عدم الاستقرار السياسي أو الكوارث الطبيعية أو القوة القاهرة. وفي هذه الحالات تسترد كامل المدفوعات التي دفعتها لنا بعد خصم رسوم التحويل. ولا نتحمل أي تكاليف إضافية تتكبدها (رحلات الطيران الدولية، الإقامة، التأشيرات، تأمين السفر، إلخ).

نستجيب لطلبات تغيير التاريخ متى أمكن، حسب التوفر وبإشعار مسبق لا يقل عن 14 يوماً. وقد تُطبّق رسوم إدارية لتغيير التاريخ قدرها 25 يورو للشخص. ويجوز لمرشدينا تعديل البرنامج في اليوم نفسه لأسباب تتعلق بالسلامة أو الطقس أو التنظيم. ولا يُمنح أي استرداد عن تعديلات البرنامج التي تتم بحسن نية لهذه الأسباب.

• يجب أن تحمل جواز سفر ساري المفعول وأي تأشيرات لازمة لدخول المغرب قبل السفر.
• يجب أن تحصل على تأمين سفر مناسب يشمل التغطية الطبية والإجلاء الطارئ. ونوصي به بشدة لجميع رحلات المشي الجبلي والصحراء.
• يجب أن تُفصح عند الحجز عن أي حالات صحية أو احتياجات غذائية أو إعاقات أو محدودية في الحركة ذات صلة برحلتك.
• يجب أن تتبع تعليمات مرشدك في جميع الأوقات. ويجوز للمرشدين تعديل الرحلة أو إنهاؤها إذا اقتضت سلامة المجموعة ذلك.
• يجوز استبعاد أي مشارك يعرّض الآخرين للخطر أو يعتبر المرشد سلوكه غير لائق من الرحلة دون استرداد.
• أنت مسؤول عن سلامة أمتعتك الشخصية طوال الرحلة.

بإتمامك الحجز، تؤكد أنك وجميع أفراد مجموعتك في حالة صحية وبدنية مناسبة للرحلة المختارة. فرحلات المشي الجبلي — ولا سيما تسلّق توبقال والمسارات متعددة الأيام في الأطلس الكبير — تتطلب لياقة قلبية جيدة وتنطوي على مجهود شاق على ارتفاعات عالية (حتى 4167 متراً). ولا نتحمّل أي مسؤولية عن إصابة أو مرض ناتج عن عدم الإفصاح عن حالات صحية ذات صلة قبل الحجز.

تُحدَّد الخدمات المشمولة وغير المشمولة في صفحة كل رحلة. وما لم يُذكر صراحةً أنها مشمولة، فإن ما يلي غير مشمول في جميع أسعار الرحلات: الرحلات الجوية الدولية، رسوم تأشيرة دخول المغرب، تأمين السفر، التنقلات من المطار وإليه (ما لم يُذكر)، المصاريف الشخصية، الوجبات غير المذكورة في وصف الرحلة، الإكراميات للمرشدين والسائقين، ورسوم الغرفة الفردية الإضافية.

نلتزم بسياحة مسؤولة ومستدامة في المغرب. ونطلب من جميع المشاركين احترام البيئة والمجتمعات والتقاليد الثقافية المحلية — باتباع مبادئ «عدم ترك أي أثر» في رحلات المشي، واحترام قواعد اللباس المحلية في المدن العتيقة والقرى، ودعم الاقتصاد المحلي بالشراء من الحرفيين والمتاجر المحلية متى أمكن.

نتخذ جميع الخطوات المعقولة لضمان سلامة الرحلات التي ننظمها وجودتها. ومع ذلك، لسنا مسؤولين عن:

• الوفاة أو الإصابة الجسدية أو المرض أو الفقدان أو الضرر الناجم عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة (القوة القاهرة، الطقس القاسي، الكوارث الطبيعية، الاضطرابات المدنية، الأوبئة)
• فقدان الأمتعة الشخصية أو تلفها خلال الرحلة
• أفعال أو تقصير مقدّمي الخدمات من الأطراف الثالثة (الإقامة، النقل) حين نعمل وسيطاً لا مقدّماً أصلياً للخدمة
• أي تكاليف تتكبدها نتيجة إلغاء رحلة أو تعديلها (الرحلات الجوية، الفنادق، رسوم التأشيرة، وغيرها)
• دقة الأخبار أو محتوى السفر المستمد من خلاصات RSS لأطراف ثالثة

تقتصر مسؤوليتنا القصوى تجاهك، في جميع الأحوال، على الثمن الإجمالي المدفوع لرحلتك. ولا يستبعد أي شيء في هذه الشروط مسؤوليةً لا يجوز استبعادها بموجب القانون المغربي المعمول به.

قد يلتقط مرشدونا صوراً أو مقاطع فيديو لأنشطة الرحلة. وإذا كان من الممكن التعرف عليك في صورة ما، فسنطلب إذنك قبل نشرها على موقعنا أو على وسائل التواصل الاجتماعي، ولك أن ترفض دون إبداء أي سبب. ويمكنك أيضاً أن تُخبر مرشدك في أي وقت خلال الرحلة بأنك تفضّل عدم تصويرك.

إذا غيّرت رأيك بعد منح الإذن، راسلنا على info@marrakechecotours.com وسنزيل الصورة من قنواتنا الخاصة. أما الصور التي شاركها أطراف ثالثة أو أعادوا نشرها فقد تكون خارج سيطرتنا.

نصوص هذا الموقع وتصميمه وشيفرته البرمجية ملك لـ Marrakech Eco Tours. ولا يجوز لك نسخها أو توزيعها أو استخدامها دون إذن كتابي صريح منا. وبعض الصور مرخّصة من مكتبات صور تابعة لأطراف ثالثة وتظل ملكاً لمصوّريها وفقاً لتلك التراخيص. أما مقالات صفحة الأخبار فمصدرها خلاصات أطراف ثالثة وتظل ملكاً لناشريها.

إذا كانت لديك شكوى خلال رحلتك، فأبلغ بها مرشدك فوراً حتى نعالجها في حينها. وإذا لم تُحلّ، فأرسل شكوى كتابية إلى info@marrakechecotours.com خلال 28 يوماً من انتهاء رحلتك. وسنؤكد استلامها خلال 5 أيام عمل ونرد عليها رداً كاملاً خلال 14 يوماً.

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة المغربية، وتختص محاكم مراكش بالنظر في أي نزاع.

إذا كنت مستهلكاً مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فإن ذلك لا يحرمك من حماية الأحكام الإلزامية لقانون حماية المستهلك في بلد إقامتك، وتحتفظ بأي حق لديك في رفع دعوى أمام محاكم بلدك.

قد نحدّث هذه الشروط من حين لآخر. ويشير التاريخ الموجود أعلى هذه الصفحة إلى آخر مراجعة. ويُعدّ استمرارك في استخدام الموقع، أو أي حجز تجريه بعد المراجعة، قبولاً للشروط المحدّثة.

تنظّم الرحلات المحجوزة عبر هذا الموقع Marrakech Eco Tours، وهي منظِّم رحلات مقرّه Imlil 42152, Al Haouz, Morocco، يزاول نشاطه منذ 2010.

البريد الإلكتروني info@marrakechecotours.com · الهاتف +212 653 936 003

يمكنك إرسال أسئلتك حول هذه الشروط، أو حول حجز أجريته بالفعل، عبر أيٍّ من الوسيلتين أعلاه. ونرد خلال ساعة (من 8:00 إلى 20:00 بتوقيت المغرب).