Wie die Buchung abläuft: Anzahlung, Restbetrag und Vertrag vor der Zahlung

Eine Tour in Marokko zu buchen heißt, Geld an ein Unternehmen zu schicken, das Sie im Internet gefunden haben, in einem Land, in dem Sie vermutlich nie waren, oft Monate vor der Reise. Dabei vorsichtig zu sein ist keine Paranoia. Es ist vernünftig.

Also: so läuft es bei uns, in der Reihenfolge, in der es passiert.

1. Sie fragen, wir kalkulieren

Sie schicken eine Anfrage. Wir antworten mit Preis, Route, was enthalten ist und was nicht.

Der Preis, den wir schicken, ist der Preis. Wir setzen ihn nicht hoch an, um heruntergehandelt zu werden, und wir setzen ihn nicht niedrig an, um später Pflichtextras aufzuschlagen. Wenn wir etwas zu Ihrem Wunschpreis nicht leisten können, sagen wir das und erklären, was wegfallen müsste — und das sind meist genau die Punkte, die Ihnen wichtig waren.

2. Sie fragen weiter

Die meisten tun das, und es sind fast immer dieselben drei Fragen: welches Hotel, ist das Zelt privat, und wie lang ist die Fahrt am letzten Tag.

Wir beantworten alle drei konkret. Das Hotel mit Namen. Die Zeltsituation samt Bad. Die Fahrstunden pro Tag, auch die, die wirklich lang sind.

Wenn ein Veranstalter die Unterkunft nicht benennen will, ist das bemerkenswert. Dafür gibt es nur zwei Gründe: Er weiß es noch nicht, weil er erst nach Ihrer Zahlung bucht — oder er weiß es und hätte lieber, dass Sie es nicht wissen.

3. Wir schicken eine schriftliche Bestätigung, bevor Sie irgendetwas zahlen

Das ist der wichtigste Teil, und der, bei dem Leute oft überrascht sind, dass wir ihn ungefragt liefern.

Bevor Geld fließt, erhalten Sie ein Dokument mit:

• Der genauen Tour, den genauen Daten, der Zahl der Reisenden
• Gesamtpreis, Anzahlung und Restbetrag
• Der Unterkunft jeder Nacht, mit Namen
• Allem, was enthalten ist, und allem, was nicht
• Den Stornobedingungen
• Unseren Lizenzangaben

Sie lesen es. Wenn etwas falsch ist oder fehlt, sagen Sie es, und wir korrigieren. Erst danach zahlt jemand.

Das ist keine Höflichkeit. Es ist das, was Ihnen erlaubt zu prüfen, ob die Reise in Ihrem Kopf und die Reise in unserem System dieselbe ist.

4. Die Anzahlung: 22 %

Unsere Anzahlung beträgt 22 % des Gesamtpreises, und zwar bei allem, was wir verkaufen — ein halber Tag in der Medina, eine dreitägige Wüstenrundreise, ein sechstägiges Toubkal-Trekking.

Es ist ein fester Anteil und keine pro Buchung erfundene Zahl, das heißt, Sie können es nachrechnen. Nehmen Sie irgendeinen Preis auf dieser Website, rechnen Sie 22 % — das ist die Anzahlung.

Was die Anzahlung bewirkt, ist real: Sie reserviert Fahrzeug und Fahrer-Guide für Ihre Termine und bucht und bezahlt Ihre Zimmer im Camp und Hotel. Das sind Zusagen, die wir auf dieser Grundlage gegenüber anderen Menschen machen.

Die restlichen 78 % zahlen Sie bei Ankunft in Marrakesch, vor Tourbeginn, bar oder per Überweisung, wie es Ihnen passt.

Wir verlangen nicht den Gesamtbetrag im Voraus. Ein Veranstalter, der das tut, bittet Sie, das gesamte Risiko des Geschäfts zu tragen — und das ist verkehrt herum.

5. Kostenlose Stornierung bis 14 Tage

Stornieren Sie mehr als 14 Tage vor Abreise, wird Ihre Anzahlung vollständig erstattet.

Innerhalb von 14 Tagen fallen 50 % an, weil wir dann Zimmer bezahlt haben, die sich nicht mehr weiterverkaufen lassen. Nichterscheinen wird voll berechnet.

Wenn wir absagen — ein gesperrter Pass, eine Wetterlage, die eine Route unsicher macht — erhalten Sie die volle Rückerstattung oder einen neuen Termin, ganz wie Sie wollen. Sicherheitsentscheidungen trifft der Guide, und sie sind endgültig. Wir verlieren lieber eine Buchung, als eine Gruppe dorthin zu bringen, wo sie nicht sein sollte.

6. Am Tag selbst

Ihr Fahrer-Guide holt Sie am Riad oder Hotel ab. Sie zahlen den Restbetrag. Es geht los.

Warum direkt buchen und nicht über eine Plattform

Buchungsplattformen schlagen 20 bis 30 % auf den Preis, und dieses Geld verbessert Ihre Reise nicht. Es geht an die Plattform.

Es gibt einen zweiten, weniger offensichtlichen Preis. Über einen Vermittler laufen auch Ihre Fragen über ihn, und die Antworten werden langsamer und vager. Wer weiß, ob das Zelt im Sahara Garden ein eigenes Bad hat, ist derjenige, der es bucht — und auf einer Plattform ist diese Person drei E-Mails von Ihnen entfernt.

Mehr dazu in direkt oder über eine Plattform buchen.

Was Sie bei jedem Veranstalter prüfen sollten, auch bei uns

Bei wem auch immer Sie buchen, verlangen Sie:

1. Eine Lizenznummer. Marokkanische Veranstalter sind lizenziert. Fragen Sie danach.

2. Die Unterkunft mit Namen. Nicht «ein Standardhotel». Den Namen.

3. Eine schriftliche Bestätigung vor der Zahlung. Route, Leistungen, Ausschlüsse, Preis, Stornobedingungen.

4. Eine Anzahlung, nicht den Gesamtbetrag. 20-30 % ist normal. 100 % im Voraus nicht.

5. Eine ehrliche Auskunft zu den Fahrzeiten. Manche Tage in Marokko sind lang. Ein Veranstalter, der jeden Tag als bequem beschreibt, ist die Strecke nicht gefahren.

Erfüllt ein Veranstalter alle fünf, sind Sie mit ziemlicher Sicherheit gut aufgehoben. Sträubt er sich bei einem, suchen Sie weiter.

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