Cómo funciona la reserva: depósito, saldo y contrato antes de pagar

Reservar un circuito en Marruecos significa enviar dinero a una empresa que encontró en internet, en un país en el que probablemente no ha estado nunca, a menudo meses antes de viajar. Ser cauto con eso no es paranoia. Es sentido común.

Así que esto es exactamente cómo funciona con nosotros, en el orden en que ocurre.

1. Usted pregunta, nosotros presupuestamos

Envía una consulta. Respondemos con un precio, un itinerario, qué incluye y qué no.

El precio que enviamos es el precio. No inflamos para que nos regateen a la baja, ni ofrecemos barato para añadir extras obligatorios después. Si no podemos hacer algo al precio que tiene en mente, lo decimos y explicamos qué habría que recortar; y normalmente son justo las cosas que usted dijo que le importaban.

2. Usted pregunta más

Casi todo el mundo lo hace, y casi siempre son las mismas tres: qué hotel, si la jaima es privada, y cuánta carretera hay el último día.

Respondemos a las tres con concreción. El hotel por su nombre. La jaima, baño incluido. Las horas de carretera por día, incluidas las que son realmente largas.

Si un operador no quiere nombrar el alojamiento, merece la pena fijarse. Solo hay dos razones: o no lo sabe todavía porque lo reserva después de que usted pague, o lo sabe y prefiere que usted no.

3. Enviamos confirmación escrita antes de que pague nada

Esta es la parte que más importa, y la que sorprende que hagamos sin que haya que pedirla dos veces.

Antes de que se mueva un euro, recibe un documento que indica:

• El circuito exacto, las fechas exactas, el número de viajeros
• El precio total, el depósito y el saldo
• El alojamiento de cada noche, con nombre
• Todo lo incluido y todo lo excluido
• Las condiciones de cancelación
• Nuestros datos de licencia

Usted lo lee. Si algo está mal o falta, nos lo dice y lo corregimos. Solo entonces paga alguien.

No es una cortesía. Es lo que le permite comprobar que el viaje que tiene en la cabeza y el que tenemos en el sistema son el mismo viaje.

4. El depósito: 22 %

Nuestro depósito es el 22 % del total, y es el 22 % en todo lo que vendemos: media jornada en la medina, tres días por el desierto, seis días de trekking al Toubkal.

Es una proporción fija y no una cifra que inventamos en cada reserva, lo que significa que puede comprobarlo. Tome cualquier precio de esta web, calcule el 22 %, y ese es el depósito.

Lo que hace el depósito es real: reserva el vehículo y el conductor-guía para sus fechas, y reserva y paga sus habitaciones en el campamento y el hotel. Son compromisos que adquirimos con otras personas sobre esa base.

El 78 % restante se paga al llegar a Marrakech, antes de empezar, en efectivo o por transferencia, como prefiera.

No pedimos el importe completo por adelantado. Un operador que lo hace le está pidiendo que cargue usted con todo el riesgo de la operación, lo cual está del revés.

5. Cancelación gratuita hasta 14 días

Cancele con más de 14 días de antelación y su depósito se devuelve íntegro.

Dentro de los 14 días hay un cargo del 50 %, porque a esas alturas hemos pagado habitaciones que ya no se pueden revender. Las ausencias se cobran completas.

Si cancelamos nosotros —un puerto de montaña cerrado, una situación meteorológica que hace insegura una ruta— recibe la devolución íntegra o un cambio de fecha, a su elección. Las decisiones de seguridad son del guía y son definitivas. Preferimos perder una reserva a llevar a un grupo donde no debería estar.

6. El día de la salida

Su conductor-guía le recoge en el riad u hotel. Paga el saldo. Salen.

Por qué reservar en directo y no por una plataforma

Las plataformas añaden entre un 20 y un 30 % al precio, y ese dinero no mejora su viaje. Va a la plataforma.

Hay un segundo coste, menos obvio. Cuando reserva por un intermediario, sus preguntas pasan también por él, y las respuestas se vuelven más lentas y más vagas. Quien sabe si la jaima de Sahara Garden tiene baño propio es quien la reserva, y en una plataforma esa persona está a tres correos de usted.

Lo desarrollamos en reservar en directo o por plataforma.

Qué comprobar en cualquier operador, nosotros incluidos

Reserve con quien reserve, pida esto:

1. Un número de licencia. Los operadores marroquíes están autorizados. Pídalo.

2. El alojamiento con nombre. No «un hotel estándar». El nombre.

3. Confirmación escrita antes de pagar. Itinerario, inclusiones, exclusiones, precio, condiciones.

4. Un depósito, no el total. El 20-30 % es normal. El 100 % por adelantado no.

5. Una respuesta real sobre las horas de carretera. Algunos días en Marruecos son largos. Un operador que dice que todos los días son cómodos no ha hecho la ruta.

Si un operador cumple los cinco, casi con certeza está usted bien. Si se resiste en alguno, siga buscando.

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