Conditions générales

Les présentes Conditions générales régissent toutes les réservations effectuées auprès de Marrakech Eco Tours (« nous »), tour-opérateur établi à Imlil 42152, Al Haouz, Morocco et exerçant sous le droit marocain. En envoyant une demande de réservation, en versant un acompte ou en effectuant le paiement complet via marrakechecotours.com, vous acceptez ces conditions en votre nom et au nom de tous les membres de votre groupe.

Notre site est proposé en anglais, français, espagnol, allemand, italien et arabe à titre de courtoisie. En cas de divergence entre les traductions, la version anglaise prévaut.

Nous proposons des circuits guidés de trekking, de désert, culturels et d’aventure au départ de Marrakech et d’Agadir : treks dans le Haut Atlas, ascensions du Toubkal, excursions dans le Sahara, visites culturelles des médinas et aventures de plusieurs jours en pleine nature. Tous les détails — prestations incluses et exclues, condition physique requise et durée — figurent sur la page de chaque circuit.

Les actualités et articles de voyage de notre site proviennent de flux RSS de tiers, à titre informatif uniquement. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude, de l’actualité ou du contenu de ces sources externes.

• Une réservation est confirmée dès que nous avons reçu votre acompte et vous avons envoyé une confirmation écrite par e-mail.
• Un acompte est exigé pour garantir votre réservation, normalement 20 % du prix du circuit. Le montant exact figure sur la page du circuit ou sur votre facture, et c’est ce montant qui s’applique.
• Le solde est réglé à l’arrivée, au début de votre circuit, en espèces (euros ou dirhams), ou par virement bancaire avant la date. Nous n’acceptons pas le paiement par carte.
• Les réservations de dernière minute sont acceptées aux mêmes conditions, sous réserve de disponibilité — l’acompte garantit les dates et le solde est réglé à l’arrivée.
• L’acompte se règle par PayPal ou par virement bancaire. Nous vous envoyons les coordonnées de paiement par WhatsApp ou par e-mail une fois votre réservation confirmée ; merci de nous envoyer une capture d’écran du paiement une fois effectué. Les éventuels frais PayPal ou bancaires liés à l’envoi d’un paiement sont à votre charge. Si des frais sont prélevés sur un paiement et que nous recevons moins que le montant dû, la différence est ajoutée au solde réglé au début du voyage. Nous ne recevons ni ne conservons jamais vos coordonnées de carte.
• Les prix sont affichés dans la devise de votre choix (EUR, USD, GBP ou MAD) pour votre commodité ; le prix contractuel est convenu par écrit lors de la confirmation. Les fluctuations de change sont à votre charge.
• Les réservations de groupe de 6 personnes ou plus peuvent faire l’objet d’un devis sur mesure — contactez-nous avant de réserver.

Annulation de votre part

14 jours ou plus avant le départ

Remboursement intégral de tous les paiements effectués, acompte compris, déduction faite des frais de transfert.

Moins de 14 jours avant le départ

Des frais d’annulation de 50 % du prix total du circuit s’appliquent. Ce que vous avez payé au-delà vous est remboursé, déduction faite des frais de transfert.

Non-présentation

Aucun remboursement. La totalité du prix du circuit est due.

Toute demande d’annulation doit être faite par écrit à info@marrakechecotours.com. La date de réception de votre annulation écrite détermine le palier applicable.

Remboursements et frais de transfert

Les remboursements sont soumis aux frais de transfert : les frais PayPal ou bancaires facturés pour l’envoi d’un remboursement sont déduits du montant remboursé. Cela s’applique à tout remboursement, quelle que soit la partie qui annule.

Annulation de notre part

Nous nous réservons le droit d’annuler un circuit en raison d’un nombre insuffisant de réservations, de conditions météorologiques extrêmes, de problèmes de sécurité, d’instabilité politique, de catastrophe naturelle ou de force majeure. Dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé de tous les paiements effectués, déduction faite des frais de transfert. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires que vous auriez engagés (vols internationaux, hébergement, visas, assurance voyage, etc.).

Nous acceptons les demandes de changement de date dans la mesure du possible, sous réserve de disponibilité et avec un préavis d’au moins 14 jours. Des frais de modification de 25 € par personne peuvent s’appliquer. Nos guides peuvent modifier l’itinéraire le jour même pour des raisons de sécurité, de météo ou de logistique. Aucun remboursement n’est accordé pour les modifications d’itinéraire effectuées de bonne foi pour ces raisons.

• Vous devez être en possession d’un passeport valide et de tout visa requis pour le Maroc avant votre voyage.
• Vous devez souscrire une assurance voyage adaptée, couvrant les frais médicaux et le rapatriement d’urgence. Nous la recommandons vivement pour tous les treks et circuits dans le désert.
• Vous devez signaler au moment de la réservation tout problème de santé, régime alimentaire, handicap ou mobilité réduite pertinent pour votre circuit.
• Vous devez suivre à tout moment les instructions de votre guide. Les guides peuvent modifier ou interrompre un circuit si la sécurité du groupe l’exige.
• Tout participant dont le comportement met les autres en danger ou est jugé inapproprié par le guide peut être exclu du circuit sans remboursement.
• Vous êtes responsable de la sécurité de vos effets personnels pendant toute la durée du circuit.

En effectuant une réservation, vous confirmez que vous et tous les membres de votre groupe êtes en condition physique adaptée au circuit choisi. Les treks — en particulier les ascensions du Toubkal et les itinéraires de plusieurs jours dans le Haut Atlas — exigent une bonne condition cardiovasculaire et impliquent un effort soutenu en altitude (jusqu’à 4 167 m). Nous déclinons toute responsabilité en cas de blessure ou de maladie résultant de la non-déclaration d’un problème de santé pertinent avant la réservation.

Les prestations incluses et exclues sont précisées sur la page de chaque circuit. Sauf mention explicite, les éléments suivants sont exclus de tous les prix : vols internationaux, frais de visa pour le Maroc, assurance voyage, transferts aéroport (sauf mention contraire), dépenses personnelles, repas non mentionnés dans la description du circuit, pourboires des guides et chauffeurs, et suppléments chambre individuelle.

Nous nous engageons pour un tourisme responsable et durable au Maroc. Nous demandons à tous les participants de respecter les milieux naturels, les communautés et les traditions locales — en suivant les principes « Leave No Trace » en trek, en respectant les codes vestimentaires locaux dans les médinas et les villages, et en soutenant l’économie locale en achetant auprès d’artisans et de commerces locaux lorsque c’est possible.

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir la sécurité et la qualité des circuits que nous organisons. Toutefois, nous ne sommes pas responsables :

• Des décès, blessures, maladies, pertes ou dommages résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure, conditions météorologiques extrêmes, catastrophe naturelle, troubles civils, pandémie)
• De la perte ou de la détérioration d’effets personnels pendant un circuit
• Des actes ou omissions de prestataires tiers (hébergement, transport) lorsque nous agissons en tant qu’intermédiaire et non en tant que prestataire principal
• Des frais que vous engagez à la suite de l’annulation ou de la modification d’un circuit (vols, hôtels, frais de visa, etc.)
• De l’exactitude des actualités ou contenus de voyage provenant de flux RSS de tiers

Notre responsabilité maximale envers vous est, en toutes circonstances, limitée au prix total payé pour votre circuit. Rien dans ces conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit marocain applicable.

Nos guides peuvent photographier ou filmer les activités du circuit. Lorsque vous êtes identifiable sur une image, nous vous demanderons votre autorisation avant de la publier sur notre site ou nos réseaux sociaux, et vous êtes libre de refuser sans avoir à vous justifier. Vous pouvez aussi indiquer à votre guide, à tout moment pendant le circuit, que vous préférez ne pas être photographié.

Si vous changez d’avis après avoir donné votre accord, écrivez-nous à info@marrakechecotours.com et nous retirerons l’image de nos propres canaux. Les images déjà partagées ou republiées par des tiers peuvent échapper à notre contrôle.

Les textes, le design et le code de ce site sont la propriété de Marrakech Eco Tours. Vous ne pouvez pas les reproduire, les diffuser ou les utiliser sans notre autorisation écrite expresse. Certaines photos sont utilisées sous licence auprès de banques d’images et restent la propriété de leurs photographes selon ces licences. Les articles de la page Actualités proviennent de flux tiers et restent la propriété de leurs éditeurs.

Si vous avez une réclamation pendant votre circuit, signalez-la immédiatement à votre guide afin que nous puissions y remédier sur place. Si le problème n’est pas résolu, adressez une réclamation écrite à info@marrakechecotours.com dans les 28 jours suivant la fin de votre circuit. Nous en accuserons réception sous 5 jours ouvrables et vous répondrons de manière complète sous 14 jours.

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit du Royaume du Maroc, et les litiges relèvent de la compétence des tribunaux de Marrakech.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, cela ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence, et vous conservez tout droit dont vous disposez d’agir devant les tribunaux de votre pays.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La date en haut de cette page indique la dernière révision. L’utilisation continue du site, ou toute réservation effectuée après une révision, vaut acceptation des conditions mises à jour.

Les circuits réservés sur ce site sont organisés par Marrakech Eco Tours, tour-opérateur établi à Imlil 42152, Al Haouz, Morocco, en activité depuis 2010.

E-mail info@marrakechecotours.com · Téléphone +212 653 936 003

Pour toute question sur ces conditions ou sur une réservation déjà effectuée, vous pouvez nous joindre par l’un ou l’autre de ces moyens. Nous répondons dans l’heure (8 h – 20 h, heure du Maroc).