Come funziona la prenotazione: acconto, saldo e contratto prima di pagare

Prenotare un tour in Marocco significa inviare denaro a un'azienda trovata su internet, in un paese in cui probabilmente non è mai stato, spesso mesi prima di partire. Essere prudenti non è paranoia. È buon senso.

Ecco quindi esattamente come funziona da noi, nell'ordine in cui accade.

1. Lei chiede, noi quotiamo

Ci invia una richiesta. Rispondiamo con un prezzo, un itinerario, cosa è incluso e cosa no.

Il prezzo che inviamo è il prezzo. Non gonfiamo per farci trattare al ribasso, e non offriamo basso per aggiungere extra obbligatori dopo. Se non possiamo fare qualcosa al prezzo che ha in mente, lo diciamo e spieghiamo cosa andrebbe tagliato; e di solito sono proprio le cose a cui teneva.

2. Lei fa altre domande

Quasi tutti lo fanno, e sono quasi sempre le stesse tre: quale hotel, se la tenda è privata, e quanta strada c'è l'ultimo giorno.

Rispondiamo a tutte e tre con precisione. L'hotel con il suo nome. La sistemazione in tenda, bagno compreso. Le ore di strada al giorno, comprese quelle davvero lunghe.

Se un operatore non vuole nominare l'alloggio, vale la pena notarlo. Ci sono solo due ragioni: o non lo sa ancora perché lo prenota dopo il suo pagamento, o lo sa e preferirebbe che lei non lo sapesse.

3. Inviamo una conferma scritta prima che paghi qualsiasi cosa

È la parte che conta di più, e quella che sorprende che facciamo senza doverla chiedere due volte.

Prima che si muova un euro, riceve un documento che indica:

• Il tour esatto, le date esatte, il numero di viaggiatori
• Il prezzo totale, l'acconto e il saldo
• L'alloggio di ogni notte, con il nome
• Tutto ciò che è incluso, e tutto ciò che è escluso
• Le condizioni di cancellazione
• I nostri dati di licenza

Lei lo legge. Se qualcosa è sbagliato o manca, ce lo dice e correggiamo. Solo allora qualcuno paga.

Non è una cortesia. È ciò che le permette di verificare che il viaggio che ha in testa e quello che abbiamo nel sistema siano lo stesso viaggio.

4. L'acconto: 22 %

Il nostro acconto è il 22 % del totale, ed è il 22 % su tutto ciò che vendiamo: mezza giornata nella medina, tre giorni nel deserto, sei giorni di trekking al Toubkal.

È una proporzione fissa e non una cifra inventata a ogni prenotazione, il che significa che può verificarla. Prenda qualsiasi prezzo di questo sito, calcoli il 22 %, e quello è l'acconto.

Ciò che fa l'acconto è reale: riserva il veicolo e l'autista-guida per le sue date, e prenota e paga le sue camere al campo e in hotel. Sono impegni che prendiamo con altre persone su quella base.

Il restante 78 % si paga all'arrivo a Marrakech, prima della partenza, in contanti o con bonifico, come preferisce.

Non chiediamo l'intero importo in anticipo. Un operatore che lo fa le sta chiedendo di sostenere tutto il rischio dell'operazione, il che è al contrario.

5. Cancellazione gratuita fino a 14 giorni

Cancelli con più di 14 giorni di anticipo e l'acconto le viene rimborsato per intero.

Entro i 14 giorni si applica una penale del 50 %, perché a quel punto abbiamo pagato camere che non si possono più rivendere. Le mancate presentazioni sono addebitate per intero.

Se siamo noi ad annullare — un valico chiuso, una situazione meteo che rende insicuro un percorso — riceve il rimborso integrale o una nuova data, a sua scelta. Le decisioni di sicurezza spettano alla guida e sono definitive. Preferiamo perdere una prenotazione che portare un gruppo dove non dovrebbe essere.

6. Il giorno della partenza

L'autista-guida la preleva al riad o in hotel. Lei salda. Si parte.

Perché prenotare diretto e non tramite una piattaforma

Le piattaforme aggiungono dal 20 al 30 % al prezzo, e quel denaro non migliora il suo viaggio. Va alla piattaforma.

C'è un secondo costo, meno evidente. Passando da un intermediario, anche le sue domande passano da lui, e le risposte diventano più lente e più vaghe. Chi sa se la tenda al Sahara Garden ha il bagno privato è chi la prenota, e su una piattaforma quella persona è a tre email da lei.

Ne parliamo in prenotare diretto o tramite piattaforma.

Cosa verificare con qualsiasi operatore, noi compresi

Con chiunque prenoti, chieda questo:

1. Un numero di licenza. Gli operatori marocchini sono autorizzati. Lo chieda.

2. L'alloggio con il nome. Non «un hotel standard». Il nome.

3. Una conferma scritta prima del pagamento. Itinerario, inclusioni, esclusioni, prezzo, condizioni.

4. Un acconto, non il totale. Il 20-30 % è normale. Il 100 % in anticipo no.

5. Una risposta vera sulle ore di strada. Alcune giornate in Marocco sono lunghe. Un operatore che dice che ogni giorno è comodo non ha fatto il percorso.

Se un operatore soddisfa tutti e cinque, quasi certamente è a posto. Se resiste su uno solo, continui a cercare.

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